岗位职责：
接待与入住服务
• 热情接待：以微笑和友好的态度迎接每一位客人，主动询问需求，为客人提供专业的引导。
• 办理入住：快速准确地为客人办理入住手续，包括核实预订信息、收取押金、分配房间等，并提供房卡及相关物品。
• 解答疑问：为客人提供关于酒店设施、服务、周边环境等方面的信息，解答客人的疑问。
退房与结账服务
• 办理退房：高效办理客人的退房手续，检查房间设施是否完好、物品是否齐全，核对客人的消费账单，确保账目准确无误。
• 处理问题：对于客人在退房过程中出现的问题或投诉，要及时进行处理，尽量满足客人的合理需求，确保客人满意离开。
咨询与预订服务
• 信息咨询：为客人提供旅游信息、交通信息、当地景点介绍等服务，根据客人需求提供合理建议。
• 接受预订：通过电话、网络等渠道接受客人的预订，记录预订信息并及时与相关部门沟通协调，确保预订准确无误。
• 预订变更与取消：处理客人预订的变更或取消请求，按照酒店规定和客人需求进行操作，并及时更新预订系统信息。
任职要求：
1、男女不限，大专以上学历优先。
2、工作经验：1年以上前厅工作经历，1年以上同类岗位管理工作经验。
3、素质要求：善于交际、遇事冷静、风度优雅、谈吐大方，懂粤语、普通话。
